Vereniging NLT doet haar uiterste best de kwaliteit van de nascholingsdag hoog te houden en heeft daarbij de feedback van deelnemers nodig. Evaluaties worden geanalyseerd en indien daar aanleiding toe is worden maatregelen genomen om de diensten betreffende het aanbod te verbeteren.
Als een deelnemer onverhoopt een klacht heeft over de inhoud, kan hij/zij deze klacht indienen door een e-mail met een heldere beschrijving van de klacht te sturen naar info@verenigingnlt.nl. Ontvangst van de klacht wordt binnen drie werkdagen per e-mail bevestigd door bureau nlt. De klacht wordt behandeld door een commissie bestaande uit Edgar de Wit (organisator), aangevuld met Aniëlka Smith (onafhankelijke ondersteuner) en Ralph Meulenbroeks (voorzitter Vereniging NLT). De commissie zal zo nodig contact opnemen met de klager met het verzoek de klacht toe te lichten. Eventuele betrokkenen zullen op de hoogte worden gesteld van de klacht en de gelegenheid krijgen de commissie te informeren. De commissie vormt een oordeel, besluit eventueel tot te nemen maatregelen en zal de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht hiervan op de hoogte stellen. Als er langere tijd nodig is om de klacht af te handelen zal de klager daarvan op de hoogte worden gesteld, waarbij een indicatie gegeven wordt van de termijn waarop uitsluitsel verwacht kan worden.
Beroepsmogelijkheid
Indien klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling bestaat een beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke klachtencommissie conform artikel A-9d van het huishoudelijk reglement. Deze klachtencommissie zal bijeen geroepen worden zodra de klager het bestuur via een bericht aan secretariaat@verenigingnlt.nl laat weten dat hij/zij niet akkoord gaat met de uitkomst die hem/haar door de commissie die de klacht behandeld had is medegedeeld. De onafhankelijk van de Vereniging handelende persoon, prof. dr. H.M.C.Eijkelhof (H.M.C.Eijkelhof@uu.nl) stelt hierop naar eigen inzicht een commissie samen, rekening houdend met de aard van de klacht. Alle klachten en uitkomsten worden vertrouwelijk behandeld en minimaal één jaar na afhandeling bewaard in een klachtenregister.
Deze klachtenprocedure is op 7 oktober 2020 in werking getreden